INHALTSVERZEICHNIS:
- ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
- ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP
- BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS
- ZAHLUNGSMETHODEN UND -FRISTEN FÜR DAS PRODUKT
- KOSTEN, METHODEN UND ZEIT DER LIEFERUNG UND ABHOLUNG DES PRODUKTS
- PRODUKTBESCHWERDE
- AUßERGERICHTLICHE BESCHWERDE- UND ABHILFEVERFAHREN UND REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEN VERFAHREN
- RÜCKTRITTSRECHT VOM VERTRAG (GILT FÜR KAUFVERTRÄGE, DIE AB DEM 25. DEZEMBER 2014 ABGESCHLOSSEN WERDEN)
- BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER
- SCHLUSSBESTIMMUNGEN
- MODELL-ENTNAHMEFORMULAR
Der Internet-Shop www.hausbooks.pl kümmert sich um die Rechte der Verbraucher. Ein Verbraucher kann nicht auf die ihm im Gesetz über die Verbraucherrechte gewährten Rechte verzichten. Bestimmungen von Verträgen, die für den Verbraucher ungünstiger sind als die Bestimmungen des Gesetzes über die Verbraucherrechte, sind null und nichtig und werden durch die Bestimmungen des Gesetzes über die Verbraucherrechte ersetzt. Daher sollen die Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen keine Rechte des Verbrauchers aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen ausschließen oder einschränken, und alle Zweifel, die entstehen können, sollten zugunsten des Verbrauchers übersetzt werden. Im Falle eines Konflikts zwischen den Bestimmungen dieser Ausführungsordnung und den obigen Bestimmungen haben diese Bestimmungen Vorrang und sind anzuwenden
- ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1.1. Das Internet-Geschäft unter www. hausbooks.pl wird von der Vereinigung HAUS DER DEUTSCH-POLNISCHEN ZUSAMMENARBEIT MIT SITZ IN GLEIWITZ (Sitz und Lieferanschrift: ul. Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice); eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000001456; das Registergericht, bei dem die Unterlagen der Vereinigung aufbewahrt werden: Bezirksgericht in Gliwice, 10. Handelsabteilung des Landesgerichtsregisters; NIP: 6312179615; REGON: 273858174 und E-Mail-Adresse: haus@haus.pl, betrieben.
- 2. Diese Bestimmungen richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Online-Shop nutzen (mit Ausnahme des Punktes 9 des Reglements, das sich ausschließlich an Unternehmer richtet).
- 3. Der Verwalter der personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der Umsetzung dieser Bestimmungen verarbeitet werden, ist der Dienstanbieter. Personenbezogene Daten werden zu den Zwecken, in dem Umfang und auf der Grundlage der Grundsätze verarbeitet, die in der auf den Seiten des Online-Shops veröffentlichten Datenschutzerklärung dargelegt sind. Die Angabe von persönlichen Daten ist freiwillig. Jede Person, deren persönliche Daten vom Dienstanbieter verarbeitet werden hat das Recht, deren Inhalt einzusehen und sie zu aktualisieren und zu korrigieren.
- 4. Begriffsbestimmungen:
- 4. 1. ARBEITSDATUM - ein Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
- 4. 2. REGISTRIERUNGSFORMULAR - ein im Online-Shop verfügbares Formular, das die Erstellung eines Kontos ermöglicht.
- 4. 3. BESTELLFORMULAR - Elektronischer Service, ein interaktives Formular das im Online-Shop zur Verfügung steht und die Aufgabe einer Bestellung ermöglicht, insbesondere durch Hinzufügen von Produkten in den elektronischen Warenkorb und Angabe der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsweise.
- 4. 4. KUNDE - (1) eine natürliche Person die voll geschäftsfähig ist und in den durch die allgemein geltenden Vorschriften vorgesehenen Fällen auch eine natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der vom Gesetz die Rechtsfähigkeit zuerkannt wird; - die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat oder abzuschließen beabsichtigt.
- 4. 5. CIVIL CODE - Zivilgesetzbuchgesetz vom 23. April 1964 (Dz. U. 1964 Nr. 16, Punkt. 93 in der geänderten Fassung).
- 4. 6. KONTO - Elektronischer Dienst, der mit einem individuellen Namen (Login) und einem Passwort gekennzeichnet ist, die der Kunde einer Reihe von Ressourcen im IKT-System des Dienstleisters zur Verfügung stellt, in dem die vom Kunden angegebenen Daten und Informationen über die von ihm im Online-Shop aufgegebenen Bestellungen gesammelt werden.
- 4. 7. NEWSLETTER - Elektronischer Dienst, ein elektronischer Verbreitungsdienst, der vom Dienstanbieter per E-Mail zur Verfügung gestellt wird und der es allen Dienstleistungsempfängern die ihn nutzen ermöglicht, vom Dienstanbieter automatisch zyklische Inhalte nachfolgender Ausgaben des Newsletters mit Informationen über Produkte, Nachrichten und Werbeaktionen im Online-Shop zu erhalten.
- 4. 8. PRODUKT - ein im Online-Geschäft erhältlicher beweglicher Artikel, der Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
- 4. 9. BESTIMMUNGEN - diese Online-Shop-Bestimmungen.
- 4. 10. INTERNET SHOP - Der Internet-Shop des Dienstleisters ist unter folgender Internet-Adresse verfügbar: www.hausbooks.pl.
- 4. 11. VERKÄUFER; SERVICEVERKÄUFER - Haus der deutsch-polnischen Zusammenarbeit mit Sitz in Gleiwitz (Sitzadresse und Lieferadresse: ul. Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice); eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000001456; das Registergericht, bei dem die Unterlagen der Vereinigung aufbewahrt werden: Bezirksgericht in Gliwice, X. Handelsabteilung des Landesgerichtsregisters; NIP: 6312179615; REGON: 273858174 und E-Mail-Adresse: haus@haus.pl.
- 4. 12. VERKAUFSVERTRAG - ein Kaufvertrag über das Produkt, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen oder geschlossen wurde.
- 4. 13. ELEKTRONISCHER DIENST - Dienst, den der Dienstanbieter dem Kunden elektronisch über den Online-Shop zur Verfügung stellt.
- 4. 14. DIENSTLEISTUNGSVERLEIHENDE - (1) eine natürliche Person mit voller Rechtsfähigkeit und, soweit das allgemein anwendbare Recht dies vorsieht, auch eine natürliche Person mit beschränkter Rechtsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der vom Gesetz die Rechtsfähigkeit zuerkannt wird; - die einen elektronischen Dienst nutzt oder zu nutzen beabsichtigt
- 4. 15. RECHT DES VERBRAUCHERS, GESETZ 30. Mai 2014 zu den Rechten der Verbraucher (ABl. C 318 vom 23. 12. 2014, S. 1). U. 2014 pos. 827 in der geänderten Fassung)
- 4. 16. BESTELLUNG - die Willenserklärung des Kunden, die unter Verwendung des Bestellformulars abgegeben wird und deren direkter Zweck der Abschluss eines Produktverkaufsvertrags mit dem Verkäufer ist.
- E-DIENSTLEISTUNGEN IM WEBSHOP
- 1. Die folgenden elektronischen Dienste sind im Online-Shop verfügbar: Konto, Bestellformular und Newsletter.
- 1. 1. Konto - die Nutzung des Kontos ist nach insgesamt drei aufeinanderfolgenden Schritten durch den Dienstleistungsempfänger möglich - (1) Ausfüllen des Anmeldeformulars, (2) Anklicken des Feldes "Registrieren" und (3) Bestätigung des Wunsches, ein Konto einzurichten, durch Anklicken des Bestätigungslinks, der automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Im Registrierungsformular muss der Kunde folgende Daten angeben: Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer und Passwort. Im Falle von Nicht-Konsumenten ist es auch erforderlich, den Firmennamen und die NIP-Nummer anzugeben.
- 1. 1. 1. Der elektronische Kontoservice wird auf unbestimmte Zeit kostenlos zur Verfügung gestellt. Der Leistungsempfänger hat jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Möglichkeit, das Konto zu löschen (Kontolöschung), indem er einen entsprechenden Antrag an den Leistungserbringer richtet, entweder per E-Mail an: ksiegarnia@haus.pl oder schriftlich an: ul. Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice.
- 1. 2. Bestellformular - die Verwendung des Bestellformulars beginnt, wenn der Kunde das erste Produkt in den elektronischen Warenkorb im Online-Shop legt. Die Bestellung erfolgt, nachdem der Kunde insgesamt zwei aufeinanderfolgende Schritte - (1) nach dem Ausfüllen des Bestellformulars und (2) durch Anklicken der Website des Online-Shops nach dem Ausfüllen des Bestellformulars im Feld "Bestellung aufgeben und bezahlen" - durchgeführt hat, bis zu diesem Zeitpunkt ist es möglich, die eingegebenen Daten zu ändern (zu diesem Zweck wird auf die angezeigten Meldungen und Informationen auf der Website des Online-Shops verwiesen). Im Bestellformular muss der Kunde folgende Angaben zum Kunden machen: Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Stadt, Land), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer und Angaben zum Kaufvertrag: Produkt(e), Produktmenge, Ort und Art der Lieferung des Produkts/der Produkte, Zahlungsweise. Im Falle von Nicht-Konsumenten ist es außerdem erforderlich, den Namen des Unternehmens und die NIP-Nummer anzugeben.
- 1. 2. 1. Der elektronische Dienst des Bestellformulars wird kostenlos zur Verfügung gestellt und ist von einmaliger Natur und endet, wenn die Bestellung über dieses Formular aufgegeben wird oder wenn der Kunde eine Bestellung über dieses Formular früher aufgibt.
- 1. 3. Newsletter - die Nutzung des Newsletters erfolgt nach Angabe der E-Mail-Adresse, an die die nachfolgenden Ausgaben des Newsletters versandt werden sollen, in der Registerkarte "Newsletter", die auf der Website des Internet-Shops sichtbar ist, und nach Anklicken des Feldes "Newsletter abonnieren".
- 1. 3. 1. Der Dienst Elektronischer Newsletter wird auf unbestimmte Zeit kostenlos zur Verfügung gestellt. Der Leistungsempfänger hat jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Möglichkeit, den Newsletter abzubestellen (Austritt aus dem Newsletter), indem er eine entsprechende Anfrage an den Leistungserbringer richtet, entweder per E-Mail an: ksiegarnia@haus.pl oder schriftlich an: ul. Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice.
- 2. Technische Anforderungen, die für die Zusammenarbeit mit dem vom Dienstanbieter verwendeten IKT-System erforderlich sind: (1) Computer, Laptop oder ein anderes Multimedia-Gerät mit Internetzugang; (2) Zugang zu E-Mail; (3) Webbrowser: Mozilla Firefox Version 17. 0 und höher oder Internet Explorer Version 10. 0 und höher, Opera Version 12. 0 und höher, Google Chrome Version 23. 0. und höher, Safari 5. 0 und höher, Microsoft Edge 25. 10586. 0. 0 und höher; (4) empfohlene Mindestbildschirmauflösung: 1024x768; (5) Aktivierung von Cookies und Javascript-Unterstützung in Ihrem Webbrowser.
- 3. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die mit dem Gesetz und den guten Sitten in Bezug auf die Persönlichkeitsrechte und Urheberrechte und das geistige Eigentum des Dienstleistungsanbieters und Dritter vereinbar ist. Der Kunde ist verpflichtet, Daten entsprechend dem tatsächlichen Stand der Dinge einzugeben. Dem Empfänger ist es untersagt, illegale Inhalte anzubieten.
- 4. Beschwerdeverfahren:
- 4. 1. Beschwerden im Zusammenhang mit der Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen durch den Dienstanbieter und andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb des Online-Shops (mit Ausnahme des Produktbeschwerdeverfahrens, das in Punkt 1 angegeben wurde. 6 des Reglements) Der Kunde kann z. B. einreichen:
- 4. 2. schriftlich an folgende Adresse: ul. Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice;
- 4. 3. in elektronischer Form per E-Mail an ksiegarnia@haus.pl;
- 4. 4. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Beschwerde Folgendes angibt: (1) Informationen und Umstände in Bezug auf den Gegenstand der Beschwerde, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit; (2) den Antrag des Kunden; und (3) die Kontaktdaten des Beschwerdeführers - dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde durch den Dienstanbieter. Die Anforderungen im vorstehenden Satz haben lediglich die Form einer Empfehlung und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.
- 4. 5. Der Dienstleistungsanbieter muss auf die Beschwerde unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung, antworten.
- BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS
- 1. Der Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt, nachdem der Kunde eine Bestellung mit dem Bestellformular im Online-Shop gemäß Punkt 2. 1. 1 aufgegeben hat. 2. 1. 2.
- 2. Der Preis des auf der Website des Online-Shops angezeigten Produkts wird in polnischen Zloty angegeben und enthält Steuern. Der Gesamtpreis einschließlich Steuern für das Produkt, das Gegenstand der Bestellung ist, sowie die Lieferkosten (einschließlich Transport-, Liefer- und Portokosten) und andere Kosten und wenn die Höhe dieser Gebühren nicht bestimmt werden kann - die Verpflichtung sie zu zahlen, wird der Kunde auf den Seiten des Online-Shops während der Zeit der Bestellung informiert, einschließlich des Zeitpunkts, in dem der Kunde seinen Willen zum Ausdruck bringt, an den Kaufvertrag gebunden zu sein.
- 3. Verfahren zum Abschluss eines Kaufvertrags im Online-Shop unter Verwendung des Bestellformulars
- 3. 1. Der Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt, nachdem der Kunde im Online-Shop eine Bestellung gemäß Punkt 1 aufgegeben hat. 2. 1. 2.
- 3. 2. Nach der Auftragserteilung bestätigt der Verkäufer unverzüglich den Erhalt des Auftrags und nimmt gleichzeitig den Auftrag zur Ausführung an. Die Bestätigung des Erhalts der Bestellung und deren Annahme zur Ausführung erfolgt, indem der Verkäufer an den Kunden eine entsprechende E-Mail-Nachricht an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse des Kunden sendet, die mindestens die Erklärung des Verkäufers über den Erhalt der Bestellung und deren Annahme zur Ausführung sowie die Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags enthält. Sobald der Kunde die oben genannte E-Mail erhält, wird ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer abgeschlossen.
- 4. Der Inhalt des abgeschlossenen Kaufvertrages wird bewahrt, gesichert und dem Kunden zur Verfügung gestellt, indem (1) diese Geschäftsbedingungen auf der Website des Online-Shops zur Verfügung gestellt werden und (2) dem Kunden die in den Punkten (a) und (b) genannte E-Mail-Nachricht gesendet wird. 3. 3. 2. Die Regeln. Der Inhalt des Kaufvertrags wird zusätzlich im IT-System des Internet-Shops des Verkäufers fixiert und gesichert
- METHODEN UND FRISTEN FÜR DIE BEZAHLUNG DES PRODUKTS
- 1. Der Verkäufer stellt dem Kunden im Rahmen des Kaufvertrags die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- 1. 1. Zahlung in bar bei persönlicher Übergabe.
- 1. 2. Zahlung per Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers.
- 1. 3. Elektronische Zahlungen und Zahlungen mit Zahlungskarte über den Dienst Dotpay.pl - mögliche aktuelle Zahlungsmethoden sind auf der Website des Internet-Geschäfts in der Registerkarte Informationen über Zahlungsmethoden und auf der Website http://www.dotpay.pl angegeben.
- 1. 3. 1. Die Abrechnung von Transaktionen mit elektronischen Zahlungen und Zahlungskarten erfolgt nach Wahl des Kunden über Dotpay.pl. Elektronische Zahlungen und Zahlungskarten werden bearbeitet von:
- 1. 3. 1. 1. Dotpay.pl - die Gesellschaft DOTPAY S. A. mit Sitz in Krakau, ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255, eingetragen im Unternehmerregister unter der KRS-Nummer 0000296790, geführt vom Bezirksgericht Kraków-Śródmieście in Kraków, XI Wirtschaftsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters, mit einem Stammkapital von 4. 000. 000,00 PLN, eingezahltes Kapital von 4. 000. 000,00 PLN.
- 2. Zahlungsfrist:
- 2. 1. Wenn der Kunde sich für die Zahlung per Banküberweisung, elektronische Zahlung oder Zahlungskarte entscheidet, ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags zu leisten. 4. 2. 2. Entscheidet sich der Kunde für die Zahlung per Nachnahme, ist er verpflichtet, die Zahlung bei Lieferung zu leisten.
- KOSTEN, METHODEN UND FRISTEN FÜR DIE LIEFERUNG UND ABHOLUNG DES PRODUKTS
- 1. Die Lieferung des Produkts ist auf dem Territorium der Republik Polen und Deutschlands möglich.
- 2. Die Lieferung des Produkts an den Kunden ist kostenpflichtig, es sei denn, der Kaufvertrag sieht etwas anderes vor. Die Kosten für die Lieferung des Produkts (einschließlich Transport-, Liefer- und Postgebühren) werden dem Kunden auf den Seiten des Online-Shops in der Registerkarte "Informationen" zu den Lieferkosten und im Verlauf der Bestellung angezeigt, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem der Kunde seinen Willen zum Ausdruck bringt, an den Kaufvertrag gebunden zu sein.
- 3. Die persönliche Abholung des Produkts durch den Kunden ist kostenfrei.
- 4. Der Verkäufer stellt dem Kunden die folgenden Methoden der Lieferung oder Abholung des Produkts zur Verfügung:
- 4. 1. Postzustellung, Zustellung per Nachnahme.
- 4. 2. Kurierzustellung, Kurierzustellung.
- 4. 3. Paletten-Versand.
- 4. 4. Persönliche Abholung verfügbar unter: ul.Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice - an Werktagen, von 08:00 bis 16:00 Uhr.
- 5. Die Frist für die Lieferung des Produkts an den Kunden beträgt bis zu 16 Werktage, es sei denn in der Beschreibung des fraglichen Produkts oder bei der Einreichung der Bestellung ist eine kürzere Frist angegeben. Im Falle von Produkten mit unterschiedlichen Lieferterminen ist das längste angegebene Lieferdatum, das jedoch 16 Werktage nicht überschreiten darf. Der Beginn der Frist für die Lieferung des Produkts an den Kunden wird wie folgt gezählt:
- 5. 1. Wenn der Kunde die Zahlungsweise per Banküberweisung, elektronische Zahlung oder Zahlungskarte wählt - ab dem Datum der Gutschrift auf dem Bankkonto oder Abrechnungskonto des Verkäufers.
- 6. Frist für die Bereitstellung des Produkts zur Abholung durch den Kunden - wenn der Kunde sich dafür entscheidet das Produkt persönlich abzuholen, ist das Produkt innerhalb von 16 Werktagen zur Abholung durch den Kunden bereit, es sei denn in der Beschreibung des betreffenden Produkts oder bei der Auftragserteilung ist eine kürzere Frist angegeben. Bei Produkten mit unterschiedlichen Abholbereitschaftsdaten ist die Abholbereitschaft das längste angegebene Datum, darf aber 16 Werktage nicht überschreiten. Der Kunde wird zusätzlich vom Verkäufer über die Abholbereitschaft des Produktes informiert. Der Beginn des Zeitraums, in dem das Produkt zur Abholung durch den Kunden bereit ist, wird wie folgt gezählt:
- 6. 1. Wenn der Kunde die Zahlungsweise per Banküberweisung, elektronische Zahlung oder Zahlungskarte wählt - ab dem Datum der Gutschrift auf dem Bankkonto oder Abrechnungskonto des Verkäufers.
- 6. 2. Für den Fall, dass der Kunde die Methode der Barzahlung bei persönlicher Abholung wählt - ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags.
- PRODUKTBESCHWERDE
- 1. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung) sind durch allgemein geltendes Recht, insbesondere durch das Zivilgesetzbuch (insbesondere in Art. 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches). Bei Kaufverträgen, die bis zum 24. Dezember 2014 abgeschlossen wurden, werden Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber einem Kunden, der eine natürliche Person ist, der das Produkt für Zwecke erwirbt die nicht mit einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit zusammenhängen, für die Nichteinhaltung des Produkts mit dem Kaufvertrag durch allgemein geltende Gesetze definiert, insbesondere durch das Gesetz vom 27. Juli 2002 über besondere Bedingungen des Verbraucherverkaufs und zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuches (Dz. U. 2002 Nr. 141, Punkt. 1176 in der geänderten Fassung).
- 2. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt ohne Mängel an den Kunden zu liefern. Ausführliche Informationen zur Haftung des Verkäufers für einen Produktfehler und zu den Rechten des Kunden sind auf der Website des Online-Shops im Informationsteil über Reklamationen aufgeführt.
- 3. Eine Beschwerde kann vom Kunden eingereicht werden, zum Beispiel:
- 3. 1. schriftlich an folgende Adresse: ul. Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice;
- 3. 2. in elektronischer Form per E-Mail an ksiegarnia@haus.pl;
- 4. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Reklamation Folgendes angibt: (1) Informationen und Umstände in Bezug auf den Gegenstand der Reklamation, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens des Mangels; (2) die Art und Weise, wie das Produkt mit dem Kaufvertrag in Einklang gebracht werden kann, oder eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) die Kontaktdaten des Reklamierenden - dies erleichtert und beschleunigt die Prüfung der Reklamation durch den Verkäufer. Die Anforderungen im vorstehenden Satz haben lediglich die Form einer Empfehlung und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.
- 5. Der Verkäufer muss auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung reagieren. Das Ausbleiben einer Antwort des Verkäufers innerhalb der oben genannten Frist bedeutet, dass der Verkäufer die Beschwerde für gerechtfertigt hielt.
- 6. Der Kunde, der die Rechte aus der Garantie ausübt, ist verpflichtet auf Kosten des Verkäufers das fehlerhafte Produkt an die Adresse ul.Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice zu senden. Wenn aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation die Lieferung des Produkts durch den Kunden übermäßig schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, das Produkt dem Verkäufer an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.
- AUßERGERICHTLICHE BESCHWERDE- UND ABHILFEVERFAHREN UND REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEN VERFAHREN
- 1. Ausführliche Informationen über die Möglichkeit der Inanspruchnahme außergerichtlicher Verfahren zur Behandlung von Beschwerden und Rechtsbehelfen durch einen Verbraucherkunden sowie über die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites der Bezirks-(Stadt-)Verbraucheranwälte der sozialen Organisationen, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört, der Provinzinspektionen der Gewerbeaufsicht und unter den folgenden Internetadressen des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz erhältlich:
http://www. uokik. gov. pl/spory_konsumenckie. php;
http://www. uokik. gov. pl/sprawy_indywidualne. php
http://www. uokik. gov. pl/wazne_adresy. php.
- 2. Für einen Verbraucherkunden gibt es folgende Beispiele für die außergerichtliche Behandlung von Beschwerden und die Möglichkeit, Rechtsmittel einzulegen:
- 2. 1. Der Kunde hat das Recht, sich an das in Artikel 2 Absatz 2 genannte ständige Schiedsgericht des Verbrauchers zu wenden. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Gewerbeaufsicht (Dz. U. 2001 Nr. 4 Punkt. 25 in der geänderten Fassung), mit einem Antrag auf Beilegung einer Streitigkeit, die sich aus dem abgeschlossenen Kaufvertrag ergibt. Die Regeln für die Organisation und Arbeitsweise der ständigen gütlichen Verbrauchergerichte sind in der Verordnung des Justizministers vom 25. September 2001 zur Festlegung der Regeln für die Organisation und Arbeitsweise der ständigen gütlichen Verbrauchergerichte ( ABL. U. 2001, Nr. 113, Punkt 1214).
- 2. 2. Der Kunde ist berechtigt, sich an den Landesinspektor für Gewerbeaufsicht gemäß Art. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Gewerbeaufsicht (Dz. U. 2001 Nr. 4 Punkt. 25 in der geänderten Fassung), mit einem Antrag auf Einleitung eines Schlichtungsverfahrens, um den Streit zwischen dem Kunden und dem Verkäufer gütlich zu beenden. Informationen über die Regeln und das Verfahren der von der Woiwodschafts-Handelsinspektion durchgeführten Mediation sind in den Büros und auf den Websites der einzelnen Woiwodschafts-Handelsinspektionen erhältlich.
- 2. 3. Der Kunde kann kostenlose Hilfe bei der Beilegung einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erhalten, wobei er auch die kostenlose Hilfe des Bezirks(stadt)verbraucheranwaltes oder einer sozialen Organisation in Anspruch nehmen kann, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (z. B. Verbraucherverband, Verband der polnischen Verbraucher). Beratung erhalten Sie vom Verbraucherverband unter porady@dlakonsumentow.pl und vom Polnischen Verbraucherverband unter der kostenlosen Verbraucher-Hotline 800 889 866.
- 3. Eine Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Händlern auf Unionsebene (ODR-Plattform) ist unter http://ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar. Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Gewerbetreibende, die eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Verkaufs- oder Dienstleistungsvertrag anstreben.
- RÜCKTRITTSRECHT VOM VERTRAG (GILT FÜR KAUFVERTRÄGE, DIE AB DEM 25. DEZEMBER 2014 ABGESCHLOSSEN WERDEN)
- 1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne dass ihm Kosten entstehen, mit Ausnahme der in Punkt 2 genannten Kosten von diesem Vertrag zurücktreten. 8. 8 Geschäftsordnung. Um die Frist einzuhalten, genügt es, vor Ablauf der Frist eine Erklärung abzugeben. Es kann z. B. eine Rücktrittserklärung abgegeben werden:
- 1. 1. schriftlich an folgende Adresse: ul. Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice;
- 1. 2. in elektronischer Form per E-Mail an: ksiegarnia@haus.pl;
- 2. Ein Muster eines Rücktrittsformulars befindet sich in Anhang Nr. 2 des Gesetzes über Verbraucherrechte und ist zusätzlich unter Punkt 2 verfügbar. 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf der Website des Online-Shops im Abschnitt "Widerruf". Der Verbraucher kann das Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht obligatorisch.
- 3. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt:
- 3. 1. für einen Vertrag, unter dem der Verkäufer das Produkt ausgibt, verpflichtet ist sein Eigentum zu übertragen (z. B. Kaufvertrag) - aus der Inbesitznahme eines Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher angegebenen Dritten, der nicht der Beförderer ist und im Falle eines Vertrags, der: (1) mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Partien oder Teilen geliefert werden - aus der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Partie oder des letzten Teils, oder (2) eine regelmäßige Lieferung von Produkten für einen festgelegten Zeitraum beinhaltet - aus der Inbesitznahme des ersten Produkts;
- 3. 2. bei anderen Verträgen - ab dem Datum des Vertragsabschlusses.
- 4. Im Falle des Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
- 5. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag, alle von ihm geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts, zurückzuerstatten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Kunden gewählten Versandart ergeben, die nicht die günstigste im Online-Shop verfügbare gewöhnliche Versandart ist). Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit der gleichen Zahlungsweise wie der Verbraucher, es sei denn der Verbraucher hat sich ausdrücklich mit einer anderen, für ihn kostenfreien Erstattungsart einverstanden erklärt. Wenn der Verkäufer nicht angeboten hat das Produkt vom Verbraucher selbst abzuholen, kann er die Rückgabe der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis er das Produkt zurückerhält oder der Verbraucher die Rückgabe nachweist, je nachdem was zuerst eintritt.
- 6. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzugeben oder es einer vom Verkäufer zur Abholung bevollmächtigten Person zu übergeben, es sei denn der Verkäufer hat angeboten das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Verbraucher kann das Produkt an die folgende Adresse zurücksenden: ul. Górncyh Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice.
- 7. Der Verbraucher ist für jede Wertminderung des Produkts verantwortlich, die sich aus seiner Verwendung über das Maß hinaus ergibt, das erforderlich ist um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts zu bestimmen.
- 8. Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Rücktritt des Verbrauchers vom Vertrag, die der Verbraucher zu tragen hat:
- 8. 1. Wenn der Verbraucher eine andere als die günstigste übliche Versandart des Produkts gewählt hat die im Online-Shop verfügbar ist, ist der Verkäufer nicht verpflichtet dem Verbraucher die ihm entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
- 8. 2. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts.
- 8. 3. Bei einem Produkt, bei dem es sich um eine Dienstleistung handelt, mit deren Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, hat ein Verbraucher der sein Widerrufsrecht nach einer solchen Aufforderung ausübt, für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Dienstleistungen zu zahlen. Die Höhe des Entgelts wird unter Berücksichtigung des vertraglich vereinbarten Preises oder der vertraglich vereinbarten Vergütung anteilig im Verhältnis zum Umfang der erbrachten Leistung berechnet. Wenn der Preis oder die Vergütung überhöht ist, ist die Grundlage für die Berechnung dieses Betrags der Marktwert der erbrachten Leistung.
- 9. Das Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag gilt nicht für den Verbraucher in Bezug auf Verträge:
- 9. 1. ( 1) für die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer das Recht verliert vom Vertrag zurückzutreten; (2) wenn der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können; (3) wenn der Gegenstand der Dienstleistung ein unverarbeitetes Produkt ist, das nach den Spezifikationen des Verbrauchers oder zur Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse hergestellt wurde; (4) wenn der Gegenstand der Dienstleistung ein Produkt ist, das sich rasch verschlechtert oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat; (5) wenn der Leistungsgegenstand ein in versiegelter Verpackung geliefertes Produkt ist, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (6) wenn der Leistungsgegenstand Produkte sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit mit anderen Dingen untrennbar verbunden sind; (7) wenn der Leistungsgegenstand alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrages vereinbart wurde, deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat; (8) wenn der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich gebeten hat, sich wegen dringender Reparatur- oder Wartungsarbeiten an ihn zu wenden; wenn der Verkäufer zusätzliche Dienstleistungen erbringt, die der Verbraucher nicht verlangt hat, oder Produkte liefert, bei denen es sich nicht um Ersatzteile handelt, die für die Durchführung der Reparatur oder Wartung erforderlich sind, hat der Verbraucher ein Rücktrittsrecht vom Vertrag in Bezug auf die zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte; (9) wenn der Gegenstand der Leistung Ton- oder Bildaufzeichnungen oder Computerprogramme sind, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (10) für die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen; (11) die im Wege einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen wurden; (12) die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen, die nicht Wohnzwecken dienen, die Beförderung von Gütern, die Vermietung von Fahrzeugen, die Verpflegung, Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit-, Unterhaltungs-, Sport- oder Kulturveranstaltungen, wenn der Vertrag einen Tag oder einen Zeitraum der Darbietung vorsieht; (13) die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger aufgezeichnet sind, wenn die Darbietung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist und nachdem der Verkäufer den Verbraucher über den Verlust des Widerrufsrechts belehrt hat, begonnen hat.
- BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER
- 1. Dieser Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die darin enthaltenen Bestimmungen gelten nur für Kunden und Nichtverbraucher.
- 2. Der Verkäufer hat das Recht, von dem mit einem Kunden, der kein Verbraucher ist, abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach dessen Abschluss zurückzutreten. Der Rücktritt vom Kaufvertrag kann in diesem Fall ohne Angabe von Gründen erfolgen und begründet keinerlei Ansprüche des Kunden, der kein Verbraucher ist, gegenüber dem Verkäufer.
- 3. Im Falle von Kunden, die keine Verbraucher sind, hat der Verkäufer das Recht, die verfügbaren Zahlungsmethoden einzuschränken einschließlich der Anforderung, eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung zu leisten, unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsart und der Tatsache des Abschlusses des Kaufvertrags.
- 4. Zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts durch den Verkäufer an einen Spediteur gehen die mit dem Produkt verbundenen Vorteile und Lasten sowie das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung des Produkts auf den Kunden über, der kein Verbraucher ist. In einem solchen Fall haftet der Verkäufer nicht für den Verlust, den Verlust oder die Beschädigung des Produkts, die sich aus der Annahme des Produkts zum Transport bis zur Auslieferung an den Kunden ergeben, sowie für Verzögerungen beim Transport der Sendung.
- 5. Wenn das Produkt über einen Spediteur an den Kunden geschickt wird, ist der Kunde, der kein Verbraucher ist, verpflichtet, die Sendung rechtzeitig und in der für solche Sendungen akzeptierten Weise zu prüfen. Stellt er fest, dass das Produkt während der Beförderung verloren gegangen oder beschädigt worden ist, so ist er verpflichtet, alle Maßnahmen zu treffen, die zur Feststellung der Haftung des Frachtführers erforderlich sind.
- 6. In Übereinstimmung mit Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Gewährleistung für das Produkt gegenüber einem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.
- 8. Die Haftung des Dienstleistungsanbieters/Verkäufers gegenüber dem Kunden/Besteller, der kein Verbraucher ist, ist unabhängig von der Rechtsgrundlage sowohl im Rahmen eines einzelnen Anspruchs als auch für alle Ansprüche insgesamt auf die Höhe des gezahlten Preises und der Lieferkosten gemäß dem Kaufvertrag beschränkt, jedoch nicht mehr als eintausend Zloty. Der Dienstanbieter/Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden/Nichtverbraucher nur für den bei Vertragsschluss vorhersehbaren typischen Schaden und haftet nicht für entgangenen Gewinn des Kunden/Nichtverbrauchers.
- 9. Alle Streitigkeiten, die zwischen dem Verkäufer/Dienstanbieter und dem Kunden/Nutzer, der kein Verbraucher ist, entstehen, werden dem Gericht vorgelegt, das für den Sitz des Verkäufers/Dienstanbieters zuständig ist.
- SCHLUSSBESTIMMUNGEN
- 1. Die über den Internet-Geschäft geschlossenen Verträge werden in polnischer Sprache abgeschlossen.
- 2. Änderung der Geschäftsordnung:
- 2. 1. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, aus wichtigen Gründen Änderungen der Geschäftsbedingungen vorzunehmen, d. h.: Änderungen der gesetzlichen Bestimmungen; Änderungen der Zahlungs- und Lieferungsmethoden - soweit diese Änderungen die Umsetzung der Bestimmungen dieser Bestimmungen betreffen.
- 2. 2. Im Falle des Abschlusses von Verträgen kontinuierlicher Natur auf der Grundlage dieser Bestimmungen, z. B. Die geänderten Bestimmungen sind für den Kunden bindend, wenn die in Artikel 4 Absätze 1 und 2 festgelegten Anforderungen erfüllt sind. 384 und 384[1] des Bürgerlichen Gesetzbuches, d. h. der Kunde wurde ordnungsgemäß über die Änderungen informiert und hat den Vertrag nicht innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Benachrichtigung gekündigt. Führt eine Änderung der Geschäftsbedingungen zur Einführung neuer Gebühren oder zu einer Erhöhung des derzeitigen Verbrauchers, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
- 2. 3. Im Falle des Abschlusses von anderen Verträgen als Dauerverträgen auf der Grundlage dieses Reglements (z. B. Verkaufsvertrag) Änderungen der Geschäftsbedingungen berühren in keiner Weise die Rechte, die Kunden/Kunden, die Verbraucher sind, vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderungen der Geschäftsbedingungen erworben haben, insbesondere haben Änderungen der Geschäftsbedingungen keinen Einfluss auf bereits erteilte oder eingereichte Bestellungen und abgeschlossene, ausgeführte oder erfüllte Verkaufsverträge.
- 3. In Angelegenheiten, die in dieser Ordnung nicht geregelt sind, gelten die allgemein anwendbaren Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere: das Zivilgesetzbuch; das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002 (Dz. U. 2002 Nr. 144, Punkt. 1204 in der geänderten Fassung); für Kaufverträge, die bis zum 24. Dezember 2014 mit Kunden abgeschlossen wurden, die Verbraucher sind - Bestimmungen des Gesetzes über den Schutz bestimmter Verbraucherrechte und die Haftung für Schäden, die durch ein gefährliches Produkt vom 2. März 2000 (Dz. U. 2000 Nr. 22, Punkt. 271 in der geänderten Fassung) und das Gesetz über besondere Bedingungen des Verbrauchsgüterkaufs und zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuches vom 27. Juli 2002 (Dz. U. 2002 Nr. 141, Punkt. 1176 in der geänderten Fassung); für Kaufverträge, die ab dem 25. Dezember 2014 mit Kunden abgeschlossen werden, die Verbraucher sind - Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 (Dz. U. 2014 pos. 827 in der geänderten Fassung); und andere relevante Bestimmungen des allgemein anwendbaren Rechts.
- MUSTER DES RÜCKTRITTSFORMULARS (ANHANG 2 ZUM GESETZ ÜBER VERBRAUCHERRECHTE)
Muster eines Rücktrittsformulars
(dieses Formular muss nur dann ausgefüllt und zurückgeschickt werden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)
- Der Adressat:
HAUS DER DEUTSCH-POLNISCHEN ZUSAMMENARBEIT
- Górnych Wałów 7 (3. Stock), 44-100 Gliwice
hausbooks.pl
- Ich/Wir(*) informiere(n) Sie hiermit über meinen/unseren Rücktritt vom Kaufvertrag über folgende Gegenstände(*) den Liefervertrag über folgende Gegenstände(*) den Werkvertrag, der in der Ausführung folgender Gegenstände(*)/für die Erbringung folgender Dienstleistung(*)
- Datum des Vertragsabschlusses(*)/Abholung(*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Adresse des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn das Formular auf Papier versandt wird)
- Datum
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.